Política de Garantía y Reembolso

Las políticas aquí establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento por D´Arce Joyería sin necesidad de notificar o solicitar aprobación alguna, las condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren publicadas al momento de la compra.

Todas tus Joyas de D´Arce Joyería cuentan con garantía desde el día que recibes tu pedido. Para solicitar una garantía, comunícate con nosotros a nuestras líneas de atención WhatsApp: +57 3156270223.

No realizamos devolución de dinero si no contamos con la misma referencia se dará un bono o cupón de compra por el mismo valor de la compra para que realices el cambio en nuestro sitio web.

Si la joya pierde su tono 6 meses antes de la fecha de compra nosotros obsequiaremos el valor de un envío.

Después de 6 meses el comprador deberá asumir el valor de los dos envíos para el cambio de la prenda por Garantía.

Recordamos que la durabilidad de nuestras joyas depende del buen uso que nuestros clientes le den a la misma, por lo que se recomienda hacer un buen uso de la misma y lavarla con jabón líquido 2 veces por semana para mantener su brillo y durabilidad.

En caso de no contar con disponibilidad del producto a cambiar se te ofrecerá las opciones disponibles del mismo valor, o si prefiere una nueva prenda, también lo puedo hacer siempre y cuando el cliente asuma el excedente correspondiente a la nueva prenda.

Tiempos de Garantía:

• 6 Meses: aplica para anillos de Fábrica (no tejidos).
• 12 Meses: aplica para las joyas de fábrica (Dijes, Aretes, Cadenas, pulseras, tobilleras, camándulas y balineria diamantada e italiana de la línea artesanal).
• 12 Meses para línea artesanal Tejidos (Pulseras, Anillos, Chocker únicamente en herraje y balineria). No incluye cambio de tejido.
• 5 Años para argollas de Matrimonio.
  
  Nota Aclaratoria: Para poder garantizar la transparencia en una garantía, se debe respetar el proceso de la misma. En primera instancia se debe revisar/evaluar si la joya aplica para garantía o simplemente es omisión en el cuidado de la joya del cliente hacia ella. Por otro lado para iniciar el trámite siempre se debe hacer con el certificado de garantía o factura de la compra. En caso de no contar con ninguna de las dos, la garantía pierde la validez.

NO TE CUBRE GARANTIA

• Daños debidos a pérdida o robo.
• No aplica si se ejerce presión sobre la prenda y se revienta. Al recibir deberás corroborar el excelente estado en que se encuentra tu prenda.

• Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes y/o productos cosméticos con mercurio) o exposición a químicos.

• Daño causado por reparación ajena a D´Arce Joyería o que muestren signos de manipulación inadecuada.

• Perdida de piedras para anillos, aretes, dijes o pulseras no cubre garantía.

• Daño ocasionado al mal uso, mal cuidado, y/o mal trato o accidente, a la joya (que se rayen, se partan y/o quiebre).

• Productos con dijes o herrajes reventados, ralladuras, raspaduras o abolladuras.

• Anillos con abolladuras, rayados o partidos.

• Cuando se requiera cambio por tamaño u otro modelo, sí la joya se encuentra usada.

• Artículos con Descuento: Solo se reembolsan productos adquiridos a precio regular. Los artículos en promoción o con descuento no son elegibles para garantías.

¡Gracias por comprar en D Arce Joyería Oro Laminado! Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos factura o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de promoción no se pueden reembolsar.
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si es aplicable) Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a darcejoyeria@gmail.comy envía tu artículo a la dirección que se te indique via  WhatsApp: +57 3156270223.

Bienes Exentos Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).

Partial refunds are granted (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al darcejoyeria@gmail.com.

Envío

• El articulo debe enviarse a la dirección  que se te indique .
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Nota  en caso de no recibir el articulo por parte de la transportadora,  no podemos asumir que se recibió por lo tanto no se garantiza la devolución.